سياسة الاسترجاع

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Silhouette Câline – silhouettecaline.com

Chez Silhouette Câline, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, transparente et sereine. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux retours, remboursements, échanges et produits défectueux ou non conformes.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai, par e-mail à l’adresse indiquée sur notre site.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le ou les produits concernés.

Le droit de rétractation s’applique sous réserve des exceptions prévues par la réglementation en vigueur.

2. Conditions de retour

Pour être accepté dans le cadre d’un retour classique, le produit doit être :

non porté ;
non lavé ;
non détérioré ;
retourné dans un état permettant sa remise en vente ;
accompagné, lorsque cela est possible, de son emballage et de ses accessoires d’origine.

Pour les articles portés à même la peau, notamment les bodys et vêtements similaires, nous recommandons de procéder à l’essayage par-dessus un sous-vêtement afin de préserver les conditions d’hygiène du produit.

Lorsque la réglementation prévoit une exception au droit de rétractation pour un produit scellé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus être applicable après le descellement du produit.

3. Frais de retour

Dans le cadre d’un exercice classique du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

En revanche, lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, aucun frais de retour ne sera demandé au client lorsque la procédure de retour est nécessaire.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation du traitement du retour.

4. Produit défectueux ou non conforme : remboursement sans retour

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client avant toute démarche de retour.

Afin de nous permettre de vérifier la situation, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème rencontré ;
des photos claires du produit concerné, permettant de constater le défaut ou la non-conformité.

Après examen de votre demande, Silhouette Câline peut procéder directement au remboursement sans exiger le retour physique du produit.

Lorsque cette solution est appliquée, vous n’avez donc aucun produit à retourner et aucun frais de retour à avancer.

Selon la situation et les droits applicables, une autre solution, telle qu’un remplacement ou un échange, peut également être proposée.

Cette procédure commerciale ne limite en aucun cas les garanties légales dont bénéficie le consommateur, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

5. Échanges et changement de taille

Si vous souhaitez changer de taille, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier les possibilités d’échange.

Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit et de la taille souhaitée.

Si l’échange n’est pas possible, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par la présente politique.

6. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour classique :

Contactez notre service client à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Précisez le motif de votre demande.
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Expédiez le produit conformément aux instructions communiquées.
Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Important : ne retournez aucun produit à une adresse sans avoir préalablement reçu les instructions de notre service client.

Adresse de retour :
364 allée de la marine royale 06210 Mandelieu la napoul france

Adresse e-mail du service client :
[hi@silhouettecaline.com]

7. Remboursement

Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement porte sur les sommes dues conformément à la réglementation applicable, notamment le prix des produits retournés et les frais de livraison standard payés lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de vous rétracter. Toutefois, lorsque le retour du produit est requis, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sans frais supplémentaire pour celui-ci.

8. Produit utilisé ou dégradé

Dans le cadre d’un droit de rétractation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Cela ne remet pas en cause les droits du consommateur en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant l’objet d’une exception prévue par la réglementation.

Cela peut notamment concerner certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison, ainsi que certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur.

Les exceptions applicables sont celles prévues par la réglementation en vigueur.

Le fait qu’un article soit proposé en promotion ou en solde ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique.

10. Garanties légales

La présente politique commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la réglementation applicable.

En particulier, la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.

En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la garantie légale peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit et, dans certaines situations prévues par la réglementation, la résolution du contrat ou une réduction du prix.